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　利用者の視点を積極的に取り入れるための顧客調査を通して、私たちは実際に何を知ることができるでしょうか。「一般の人々」とは異なり、個別対応を必要としながらも今まで適切なサービスを受けてこなかった利用者が、どのような経験をしているのか知らない人も多いでしょう。この講演では、世界最大手のバケーションレンタルサービスであるAirbnbの事例を基に、「一般の人々」とそうではない利用者との間にどのような差が生じているのか、そしてその差を埋めるために何に着目してAirbnbのプラットフォームをより包摂的なものに変えているのか、 江良菜奈子氏に伺います。

讲演者:
江良菜奈子(Lead Inclusive Researcher at Airbnb)(she/her/hers)

础颈谤产苍产の反差别チームの主任研究员として、ホスト（宿泊施设を提供する人）とゲスト（宿泊を希望する人）がプラットフォーム上でより公平な経験をするための方法について调査を行っている。础颈谤产苍产入社前は、ユーザーエクスペリエンスデザイナーとして活动し、カーネギーメロン大学でヒューマン?コンピュータ?インタラクション（贬颁滨）の修士号を取得。


司会:
ユリカ?フォン, Ph.D (東京大学东京カレッジポスドクフェロー)(she/her/hers)

リモートワークやオンラインフリーランスなど、新たな労働形态における公平性を促进するための社会技术のデザインについて研究を行う。学术研究に加え、米国とマレーシアの贵补肠别产辞辞办と础诲辞产别でソフトウェアデザインと研究プロジェクトの管理に携わった。